Neustrukturierung der Service Bereiche in einem international agierendem Druckunternehmen
Die Aufgabe:
Im Rahmen eines Projekts soll in einem führenden Unternehmen für Drucklösungen die Service Aktivitäten in den Abteilungen Sales, After Sales und Marketing optimiert werden, mit dem Ziel den Umsatz inkl. der Margenergebnisse zu steigern.
Die Herausforderung:
Die Branche ist allgemein rückläufig und dieser Prozess wurde bedingt durch die Pandemie und erhöhte Kosten bei den Verbrauchsmaterialien noch beschleunigt.
Die Prozesse im Unternehmen sind generell eingefahren und wurden den neuen Marktanforderungen auch nicht mehr angepasst. Das Ignorieren von Statistiken und Auswertungen führte dazu, dass das viel zu langsame Agieren im Servicebereich nicht erkannt wurde und Margen nicht an die Marktbedingungen angepasst wurden. Viel zu geringe Margen führten zu zusätzlichen Verlusten im Unternehmen. Marketingaktivitäten fanden im Unternehmen nur sehr rudimentär statt.
Das Ergebnis:
Nach 17 Monaten der Neustrukturierung im Unternehmen und der gezielteren Marktbearbeitung haben sich der Umsatz und die Margen deutlich erhöht. Die Einführung neuer Prozesse und die Arbeitserleichterung durch SAP haben zu einem neuen besseren Betriebsklima geführt. Die Anpassung der Angebote und Aufträge auf die Kundenbedürfnisse aufgrund der Umfragen, führten darüber hinaus zu positivem Kunden Feedback.
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